Kalîteya xizmetê û performansa

Nirxandina ku kalîteya xizmetên niha yek ji hêmanên herî girîng nirxandin a karekî bi kalîte û xizmetê. Ji ber ku di nirxandina ne bi tenê dikarî kontrol bike ku kalîteya xizmetên, di heman demê de jî ne di bingeha ji bo analîzê management û ji bo ku biryarên rêveberiya girîng e. Ji bilî vê, ev nirxandinên destûrê dide me ku ne Deng, ku di dora xwe ji bo pêşxistina sîstema bikin.

Qalîteya xizmeta ji aliyê Standard Navnetewî tertîb kirin "management Quality û sîstema quality hêmanên." To baştir fêm naveroka têgeha û baweriya xwe divê a pênase yên têgeha "xizmeta" be.

Bi vî awayî, di xizmetê de ye, di encama danûstandina di navbera mişterî û dabînkerê, herweha encama xebatên navxweyî yên dabînkerê ji bo ku pêdiviyên mişterî kir. Zanibe ku pêdiviyên ku ji bo xizmetên emir, wê di taybetmendiyên zelal e ku xwe bi nasnameya xwe û nirxandinê bêtir bi deyn eşkere kirin. Pêvajoyên ku misoger xeyn ji vê xizmetê jî divê li taybetmendiyên hin û bandora wan li ser performansa xwe eşkere kirin. Hemû taybetiyên bi gelemperî ji şiyana ku xizmetê rêxistinê li ser acceptability wan li gor standardên ava nirxandin.

Kalîteya xizmetê û kontrola li ser ev derfetan diafirîne ji bo berevpêşbirina, kêmkirina mesrefên, geş bûna performansa xizmeta, firehkirina bazara. Bi gelemperî, bi xizmet û şandeyên bi kontrola pêvajoya dabînkirina xizmetguzariyên kontrola e. taybetmendiyên di wextê xwe ji bo kontrolkirina pêvajoyê de ji bo alîkarîya bigihîjin û parastina asta qalîteya pêwîst. Ev divê bê ku di hişê xwe de dayîna xizmetên dibe ku safî ya mekanîk (dial di peywendiyeke telîfonî de) û herweha a kesînî şahidî, ji bo nimûne, di dayîna xizmetên tibbî an qanûnî.

birêvebirîya bilind ji bo siyaseta xwe de li herêma bin kontrola kalîteyê û bi pêş qaîdeyên ji bo tiştên wekî wan têkildarî e:

- ku kalîteya xizmetên;

- wêneyê de ji rêxistina xizmetê;

- armancên , ji kalîteya xizmetên;

- hilbijartina nêzîkatiya ji bo bicihanîna armancên;

- rola karmendên kompanya, ku ji bo pêkanîna vê polîtîkayê ne.

Yek ji wezîfeyên bingehîn ên management - misogerkirina hebûna siyaseteke bi kalîte. Ev divê beraqil û hêsan fêm bikin û çareserkirina pirsgirêkên hin be. Quality Service û nirxandina xwe, divê ji bo derhêneriya:

- r'azîbűn ji hemû daxwazên mişterî;

- çêtirkirina kalîteya domdar;

- çavan ji pêdiviyên civakê;

- tesîr û bandora xizmetan.

Di dîrokê de yên bi kalîte ji xizmetên li ser bingeheke diyarkirî divê piştrast bibin ku bi kalîte ji ezmûna biyanî yên xizmetên, peyvendiyên heyî yên bi kalîte, milkên taybetmendiya di qonaxên xizmetên çerxa jiyanê.

Li gor standard neteweyî, hemû nîşaneyên bi nav çend koman de dabeş dibe.

Koma yekem - indicators destination de. Di nav van de Parametreyên rêde, sepanên û takî de (bo nimûne, average dem rawestanê ji xizmeta mişterî, maddî û bingeha teknîkî).

Koma duyem de - qeyda paraztinê. Ji bo nimûne, ewlekarî tîrêjên, li ewlekariya jiyana mirovan an li ser jîngehê, teqînê de, û hwd.

Koma sêyem - nîşanên (îtîbar). Ev (îtîbar), di encama îtîbar, ewlekarî, cizayî, berxwedana ji bo aktorên derveyî ne.

Û di dawiyê de, ji koma çaremîn indicators ji asta profesyonel karmendên ', ango ji asta perwerdeyê, û zanebûna ku pêşiya standardên nevê di nav belgeyan de, dostanî û baldarîyeka ji bo mişterî û yên din.

Hemû van û faktorên din jî dikarin bibin Dabeşandina cuda de, li gor pîvanên din: bi awayê ramanî, li ser dika diyarker, li ser milkên.